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星級評定應(yīng)與時俱進(一)

       我國改革開放前的賓館飯店是為接待政府領(lǐng)導(dǎo)和外賓服務(wù)的,尋常百姓是不能隨便進入的,因此對其充滿了神秘感。中國飯店業(yè)真正的發(fā)展得益于黨中央的改革開放政策,1987年黨的十一屆三中全會后,國務(wù)院就將飯店業(yè)列為首批對外開放利用外資的行業(yè),有力推動了中國飯店業(yè)的發(fā)展,十多家符合國際標準的現(xiàn)代化酒店應(yīng)運而生。1988年,國家旅游局借鑒歐美國家飯店業(yè)的先進經(jīng)驗起草出臺了《旅游涉外飯店星級評定標準》(以下簡稱《星級評定》),規(guī)范了酒店的硬件建設(shè)及軟件服務(wù)的標準,不僅使全社會有了科學(xué)認知飯店檔次的客觀標準和依據(jù),也使全行人士將目光移向如何通過達到相關(guān)標準而取得相應(yīng)的星級,從而達到互提升飯店建設(shè)和管理質(zhì)量的目的。從此,星級作為中國飯店業(yè)一張閃亮的名片,如此說來,星級評定在中國飯店業(yè)的發(fā)展史上起到了舉足輕重的作用。
  隨著時代的發(fā)展,《星級評定》也經(jīng)歷了四次修訂,“旅游涉外飯店”早已改成了“旅游飯店”,標準的內(nèi)容也漸趨合理和實際。但是由于中國的幅員遼闊,南北區(qū)域地理位置和經(jīng)濟發(fā)展的巨大差別;由于飯店體制的多元化,經(jīng)營管理方式的多元化;由于飯店類型的定位不同,有商務(wù)型飯店、度假型飯店,還有會議型飯店;由于擬定《星級評定》的多半為學(xué)院派的專家學(xué)者,而很少有來自各個類型、各種檔次酒店的一線管理者,這諸多因素造成了《星級評定》的局限性,在某些方面阻礙了飯店的發(fā)展。長期以來,因為受到星級評定的影響,在中國的酒店業(yè)和消費者頭腦中形成了一個誤區(qū),飯店的硬件檔次越奢華越好,飯店的星級越高越好。因此,許多飯店投資人和經(jīng)營管理者成了追星族,二星級的飯店想通過更新改造榮升為三星級,三星級飯店也想通過增加服務(wù)項目和硬件投入,拼命擠進高星級飯店的行列。一些經(jīng)濟不發(fā)達、消費水平較低的地區(qū),許多投資人競相建造五星級飯店,其規(guī)模和豪華令人咋舌。這些飯店在投入了大量的財力物力后,真正能夠賺錢的有多少呢?由于受到星級評定標準的誤導(dǎo),投資人不考慮自己建設(shè)的飯店類型和飯店檔次,也不斟酌飯店所處的地理位置和客源結(jié)構(gòu),就盲目按照星級標準的刻板內(nèi)容而配置一些適用性不強的功能,投入了不該投入的錢財,導(dǎo)致了許多飯店長期經(jīng)營效益不佳甚至虧損。
  自1998年以來,中國飯店業(yè)受亞洲金融危機的影響,開始了持續(xù)六年的全行業(yè)虧損,這一局面在2004年以全行零利潤的結(jié)果而告終,到了2005年飯店行業(yè)終于產(chǎn)生了超過10億元的利潤。以后,由于中國經(jīng)濟的良好運行,飯店業(yè)也呈現(xiàn)出一派蓬勃發(fā)展的美好景象,為了真實面客觀地分析研究,我們暫且撇開那經(jīng)濟危機的六年不談,我把自2005年至2010年四季度這六年的《中國星級飯店統(tǒng)計公報分析表》中一星級至五星級飯店的規(guī)模及客房出租率列表如下,同時,也將2010年的一星級至五星級飯店的平均營業(yè)收入和平均利潤總額列表如下,相信讀者看后自會明白許多問題。

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