“隔音特別差，太差了”
　　“隔音很差，一晚上都睡不著，馬路邊很吵，半夜還能聽見別人說話”
　　“半夜不知道哪里的開門和水聲真的很喧囂”
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　　酒店差評是致命的，而其中大部分差評都來自于消費者對隔音問題的反饋，占比高達80%，足見隔音問題對于消費者體驗感受的重要性。
　　隔音效果差是眾多酒店普遍的問題，是值得所有酒店人關(guān)注和思考的問題，一旦出現(xiàn)這樣的反饋，勢必會造成酒店信譽下降、入住率降低、潛在客戶丟失等不良影響。

　　面對消費者“隔音效果差”的呼聲，無非從以下的邏輯入手解決問題。
　　第一步，要知己知彼，搞清楚什么是噪音，噪音從哪里來；
　　第二步，要對癥下藥，問題出在哪里，就往哪里使勁，才能更好解決問題。
　　一、什么是噪音？
　　噪音的規(guī)范用法是噪聲，從生理學(xué)觀點來看，凡是干擾人們休息、學(xué)習(xí)和工作以及對人們所要聽的聲音產(chǎn)生干擾的聲音，即一切影響他人的聲音，均為噪聲，即使是音樂。
　　噪聲是一種主觀評價的聲音，是酒店要盡力去規(guī)避和控制的。
　　二、噪音（聲）從哪里來？
　　事實上，噪聲是無處不在的，而酒店作為一個一定意義上的公共區(qū)域，噪聲的影響無疑是巨大的，那究竟如何才能更大程度地避免噪聲對消費者的影響呢？

　　弄清楚噪聲來源是基本的認(rèn)知，其來源可以從以下角度考慮。
　　第一，是客人在客房區(qū)域之外所接觸的噪聲。
　　酒店的選址需要考慮到周邊環(huán)境的影響，相比酒店業(yè)主對周邊市場數(shù)據(jù)的考慮，噪聲是容易忽視的一點，但卻是非常必要考量的因素，這決定了建設(shè)酒店時所用的隔音材料種類、數(shù)量等，進而會影響到酒店的建設(shè)成本。
　　第二，是客人在客房休息時所接觸的噪聲。
　　對于客人而言，大部分的時間是在客房度過的，客人對于酒店的印象好壞會更多來源于對客房的感受與體驗，再加上客人在客房內(nèi)主要的時間是用于休息（睡眠時間）的，此時人體對于環(huán)境的感知會無限放大，所以，做好客房的隔音作業(yè)是十分必要的。
　　三、如何解決噪聲問題？
　　對癥下藥，問題出在哪里，就往哪里使勁，爭取把錢花在刀刃上，用少、好用的隔音材料解決噪聲問題。
　　降噪
　　客人在客房區(qū)域之外所接觸的噪聲是不可避免的，我們可以采用一些合理的方式，更大限度地減小可能出現(xiàn)的噪音對客人的影響。

　　1.地理位置選址：結(jié)合市場情況，避免選址于狹窄的鬧市區(qū)街道、很喧鬧的路口等，注意考慮周圍其他建筑及綠化帶等設(shè)施對降噪的作用；
　　2.樓層功能分區(qū)：綜合酒店的位置選址，將不同功能的房間置于合適的樓層，使產(chǎn)生噪聲或振動的設(shè)施，如風(fēng)機、水泵等遠(yuǎn)離客房及其他需要安靜的地方；
　　3.突發(fā)情況：如果周邊設(shè)施臨時裝修，應(yīng)提前告知客人，并與裝修單位協(xié)調(diào)好施工時間；
　　4.內(nèi)部設(shè)施改造：選擇影響更小的改造方案，并提前告知客人施工時間和方式，必要時可準(zhǔn)備小禮物或者實施優(yōu)惠機制，安撫好客人；

　　5.服務(wù)過程：服務(wù)員為客人拿取行李時要輕拿輕放，服務(wù)員之間使用對講機時要控制好音量，避免信號不穩(wěn)定時發(fā)出刺耳的電流聲；
　　6.公共區(qū)域交談聲：應(yīng)在顯眼位置張貼顯眼的“請勿大聲喧嘩”等標(biāo)語，遇到失控客人時，保持耐心，及時報告經(jīng)理，快速解決；
　　7.隔音材料：當(dāng)然，隔音材料的運用是必不可少的，主要考慮墻壁（包括天花吊頂）、地板、大門、窗戶、窗簾等方面入手，如采用“凹凸墻面+墻紙裝飾”的方式、使用軟木靜音型地板等。
　　隔音
　　客人在客房休息時所接觸的噪聲是我們酒店人需要重點關(guān)注的，務(wù)必要做到安靜，根據(jù)以往各大酒店OTA平臺的客人反饋情況來看，大部分客人非常反感噪聲的存在。
　　01客房門的隔音處理
　　主要解決縫隙與門體結(jié)構(gòu)的問題。
　　1）解決縫隙問題，主要考慮門扇與門套、門扇與門檻石以及門套與墻體之間的縫隙。
　　a.門扇與門套：

　　采用密封條封堵縫隙是普遍適用的方式之一，密封條建議采用進口TPE材料的中空款式；
　　另外，對于隔音要求非常高的場所，可以使用門扇厚度50-60mm的T型雙企口房門來避免門扇與門套之間的縫隙問題。

　　b.門扇與門檻石：
　　如果門檻石居于門扇下方，可以直接在門扇下方安裝自動防塵條或者毛刷，隔音的同時還能阻擋室外的灰塵；
　　如果門檻石高于門扇，可將門檻石拉出15mm左右，并在門扇或門檻石上安裝防撞橡膠，值得注意的是，此方法不夠美觀，不建議設(shè)計時使門檻石高于門扇。

　　c.門套與墻體：
　　門套與墻體的縫隙應(yīng)控制在5mm之內(nèi)，若縫隙過大，可采用發(fā)泡膠封堵縫隙。

　　2）解決門體結(jié)構(gòu)問題，主要通過考量門扇厚度、材料、骨架等因素來選擇合適的門扇。
　　厚度：綜合考慮房間類型、隔音要求等因素，門扇厚度在55~60mm之間很是合適；
　　材料：盡量使用實木門或?qū)嵞緩?fù)合門，其次使用橋洞結(jié)構(gòu)的門芯也是一種相對比較理想的選擇；

　　骨架：為了保證強度，如果門扇是木骨架，則需保證邊框骨架≥100mm、橫檔骨架≥50mm，如果門扇骨架為鋼管，則建議鋼管規(guī)格≥30mm*20mm，同時應(yīng)注意鋼管的厚度。

　　02客房窗戶的隔音處理
　　采用什么樣的窗戶形式，隔音效果更好？
　　一般情況下，窗戶隔音主要從窗戶玻璃、窗體材質(zhì)、開啟方式等方面入手。
　　窗戶玻璃：中空玻璃的隔音效果更為理想；
　　窗體材料：從隔音屬性上看，塑鋼和PVC的窗體沒有斷橋鋁合金的窗體好；

　　開啟方式：臨街窗戶不能做內(nèi)懸窗、推拉窗，建議做成內(nèi)平開窗、外平開窗或者外下懸窗。
　　如果隔音效果要求較高，建議采用“斷橋鋁合金窗體+雙層中空玻璃+平開窗”的窗戶形式。
　　03客房墻體的隔音處理
　　1）墻體砌到頂部，與天花吊頂無縫隙、洞口；
　　2）墻體砌塊與水泥、砂漿之間要滿縫無空鼓，不宜使用空心磚，有條件的增加隔音墻板；
　　3）墻體開槽或預(yù)埋線盒時，注意不要打穿墻體，兩面都要開槽時要盡量錯開，保證墻體厚度；
　　4）天花板隔音差的，可以滿鋪隔聲減振阻尼構(gòu)筑懸浮地板，噪聲輕微的可以鋪設(shè)吸音地毯解決，以及安裝隔音吊頂。

　　04各種管道的隔音處理
　　事實上，有了門、窗戶及墻體的隔音處理，絕大部分噪音已經(jīng)被隔絕于室外，而室內(nèi)的噪聲主要來源于各種管道內(nèi)氣流、水流所產(chǎn)生的聲音。
　　1）風(fēng)管穿墻處隔音：
　　清理好墻體孔洞內(nèi)壁，確保平整，風(fēng)管周邊預(yù)留≥8mm的空間，長度超過15m時需壁貼20mm左右的吸音棉，穿墻安裝時在兩側(cè)用金屬環(huán)套加以固定，并用聲學(xué)密封膠和膠條密封處理，同時，在風(fēng)管與吊桿可能接觸處要注意包裹好吊桿；

　　2）排水管道隔音：
　　將排水管表面清理干凈，將25mm左右的隔聲氈包裹在排水管上，并用專用膠帶將接縫處橫向密封，同時用專用膠帶將包裹好的隔聲氈每間隔200mm進行豎向纏繞固定，另外，可以直接采用新型的中空螺旋消音管。
　　除此之外，使用合適的產(chǎn)品輔助隔音也是值得考量的隔音方式之一，如使用靜音衣柜、吸音地毯、高密度窗簾、為客人準(zhǔn)備隔音耳塞、放置適宜數(shù)量綠植等，都能夠在一定程度上解決客人對于噪聲的困擾。

　　總而言之，實現(xiàn)隔音的關(guān)鍵因素在于：
　　1）使用滿足要求的隔音材料，嚴(yán)格遵從設(shè)計團隊的選材要求，并在現(xiàn)場嚴(yán)格核對所有材料的厚度、規(guī)格等技術(shù)參數(shù)；
　　2）進行嚴(yán)格的施工工序操作，提前做好施工前期的各項準(zhǔn)備工作，包括樓面平整清潔度、插座圍堵預(yù)留空間、管道穿墻空間預(yù)留等，同時施工過程中的每道工序要嚴(yán)格按照設(shè)計要求、規(guī)范施工、材料特性等按步驟逐一進行；
　　3）注重隔音薄弱點的施工，如開關(guān)插座的底盒、配電箱位置等，進行加強處理，隔音薄弱點往往是破壞整體隔音的主要因素。
　　睡眠是酒店客人的核心需求，做好降噪隔音是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，可以參考相關(guān)規(guī)范，檢測房間噪音情況，必要時尋求專業(yè)人員的幫助，改善酒店隔音條件，提高顧客滿意度。